Сегодня мы продолжаем знакомить вас с новым сервисом eOtinish, с которым все проблемы станут решаться на порядок проще. Для чего знать, как различаются обращения по типам и статусам? Дело в том, что в зависимости от типа обращения предусматриваются разные сроки их рассмотрения. А статус позволяет узнать — зарегистрировано ваше обращение или нет, находится ли оно в работе, и кто назначен исполнителем.
Отправлять обращения и жалобы проще и быстрее с новым сервисом https://egov.kz/cms/ru/services/e_app
Всего предусматривается несколько типов обращения: Жалоба, сообщение, предложение, отклик, запрос и заявление.
Начнем, пожалуй, с жалобы. Они бывают нескольких типов.
Тип обращения «Жалоба».
Жалоба — вид обращения, в котором можно сообщить о нарушении законных прав как административным действием, так и бездействием. Например, были нарушены какие-то ваши законные права, или осталось без рассмотрения какое-либо обращение, либо были нарушены сроки его рассмотрения.
Жалоба подается не позднее 3 месяцев со дня, когда стало известно о принятии административного акта или совершении административного действия либо бездействия.
Подается она в административный орган, по должностному лицу, чье административное действие (административный акт или бездействие) обжалуются.
Если срок подачи (3 месяца) был пропущен по уважительной причине, этот срок по ходатайству Заявителя может быть восстановлен органом, рассматривающим жалобу (если иное не предусмотрено законами РК). Уважительными причинами считаются болезнь, обстоятельства непреодолимой силы и иные причины, лишающие лицо возможности подать жалобу.
На рассмотрение жалобы выделяется 20 рабочих дней с момента ее поступления. При необходимости сбора дополнительной информации срок может быть увеличен до двух месяцев. За изменением статуса и срока выполнения обращений необходимо узнавать в личном кабинете.
В жалобе указываются:
1) наименование госоргана;
2) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), ИИН, почтовый адрес Заявителя либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица;
3) адрес фактического проживания физического лица и места нахождения юридического лица;
4) наименование административного органа, должностного лица, на которого подается жалоба;
5) обстоятельства, на которые участник административной процедуры основывает свои требования и доказательства;
6) дата подачи жалобы;
7) подпись участника административной процедуры;
8) перечень прилагаемых к жалобе документов;
9) иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Обжалование ответа на обращение.
1. Авторизоваться в сервисе eOtinish.
2. На главной странице выбрать «Обжаловать обращение».
3. Перейти в карточку исполненного обращения.
4. Заполнить и отправить жалобу.
Либо:
1. Авторизоваться в сервисе eOtinish.
2. На главной странице нажать на кнопку «Мои обращения».
3. Перейти на страницу исполненного обращения.
4. Выбрать в блоке Доступные действия — «Подать жалобу на ответ».
5. Заполнить и отправить жалобу.
Как рассматривается жалоба?
Обычно жалоба рассматривается сотрудником госоргана единолично. Однако, если это предусмотрено законодательством РК, либо по решению административного органа, она может быть рассмотрена и коллегиальным составом.
Должностное лицо, чей административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, не может быть допущено к рассмотрению жалобы, за исключением случаев:
1) когда такое лицо входит в коллегиальный состав органа, рассматривающего жалобу;
2) предусмотренных частью четвертой статьи 91 АППК РК.
Ответ на жалобу должен быть обоснован и мотивирован и предоставлен на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство РК, а так же должен содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением его права на подачу жалобы на принятое решение.
Жалоба по вопросам оказания госуслуг.
Это жалоба, в которой можно оставить мнение о качестве предоставленных услуг. Например, жалоба на некачественное оказание государственной услуги, повлекшей за собой нарушение ваших гражданских прав.
В таком случае, срок рассмотрения жалобы поступившей в адрес органа, непосредственно оказывающего государственные услуги, составит 5 рабочих дней со дня регистрации.
А если это жалоба, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг (Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные подразделения), то она подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Сообщение
Это вид обращения о нарушении законов, нормативных актов, а так же о недостатках в работе государственных органов и госслужащих.
Например: если сотрудник государственного органа допустил нарушение в отношении вас или других лиц при исполнении своих служебных обязанностей, отправьте сообщение с описанием проблемы и просьбой не допускать таких нарушений.
Сообщение рассматриваются в течении15 рабочих дней с момента поступления, но возможно и увеличение срока до двух месяцев при необходимости установить дополнительную информацию. Обязательно отслеживайте изменения статуса и срока выполнения обращений в личном кабинете.
Предложение
Вид обращения, которое содержит предложение для госорганов.
Например, вы хотели бы проявить активную гражданскую позицию и предложить государственному органу доработку в Законодательной процедуре, которая существенно улучшит получение госуслуги. Такое предложение нужно направить в уполномоченный для рассмотрения госорган.
Предложения принимаются по работе госорганов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Предложения рассматриваются в течении 15 рабочих дней с момента поступления. Срок может быть увеличен до двух месяцев, если необходимо установить дополнительную информацию. Изменения статуса и срока выполнения обращений так же важно отслеживать в личном кабинете.
Ответы на предложения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением его права на подачу жалобы на принятое решение.
Отклик
Это вид обращения, в котором можно выразить отношение к проводимой государством внутренней и внешней политике или событиям и явлениям общества.
Например, если вы хотите высказать свое отношение к проводимому мероприятию или поддержать государственную инициативу, оставьте отклик в уполномоченный госорган для рассмотрения данного вопроса.
Отклики рассматриваются в течении 15 рабочих дней с момента поступления. Срок может быть увеличен до двух месяцев, если необходимо установить дополнительную информацию. Изменения статуса и срока выполнения обращений так же отслеживаются в личном кабинете.
Заявление
Это вид обращения, в котором можно сделать заявление и попросить о помощи в реализации своих прав, свобод и законных интересов или прав, свобод и законных интересов других лиц.
Например, вы можете запросить и получить официальную информацию по новому законодательному акту. Для этого нужно направить запрос в государственный орган.
Заявления так же рассматриваются в течении 15 рабочих дней с момента поступления. Срок может быть увеличен до двух месяцев, если необходимо установить дополнительную информацию. Изменения статуса и срока выполнения отслеживаются в личном кабинете.
Запрос
Данный вид обращения в котором можно запросить у госорганов информацию по вопросам личного или общественного характера.
Например, можно запросить отчет о планах проведения ремонтных работ на автодорогах.
Запросы рассматриваются в течении 15 рабочих дней с момента поступления. При отказе госорган обязан сообщить вам об этом в течение 5 рабочих дней со дня регистрации запроса. Изменения статуса и срока выполнения обращений так же отслеживаются в личном кабинете.
При условии, если запрашиваемая информация входит в компетенцию нескольких обладателей информации или требуется получение информации от иных обладателей информации, срок рассмотрения может быть однократно продлен, но не более чем на пятнадцать календарных дней, при этом вас должны уведомить в течение трех рабочих дней со дня продления.
Существуют еще несколько видов запросов.
Запрос судебных исполнителей
Судебные исполнители имеют право на получение информации, касающейся рассматриваемого дела, по запросу в государственном органе.
Срок рассмотрения запросов судебных исполнителей (как государственные, так и частные), связанных с совершением исполнительных действий — 3 рабочих дня.
Если запрашиваемая информация входит в компетенцию нескольких обладателей информации или требуется получение информации от иных обладателей информации, срок рассмотрения может быть однократно продлен руководителем обладателя информации не более чем на пятнадцать календарных дней, с уведомлением заявителя в течение двух рабочих дней со дня продления
Запрос представителей средств массовой информации
Представители СМИ так же имеют право на получение официальной достоверной информации от государственных органов для ее дальнейшего освещения. Ст.18,18-1 Закона «О средствах массовой информации».
Запросы СМИ рассматриваются 7 рабочих дней с момента поступления, если иное не указано в самом запросе.
Если запрашиваемая информация входит в компетенцию нескольких обладателей информации или требуется получение информации от иных обладателей информации, срок рассмотрения может быть однократно продлен руководителем обладателя информации не более чем на пятнадцать календарных дней, с уведомлением заявителя в течение двух рабочих дней со дня продления.
Статусы обращений.
Статус «Зарегистрировано»
Статус «Зарегистрировано» означает, что Ваше обращение поступило в государственный орган и будет рассмотрено в срок, согласно Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан.
Статус «Не зарегистрировано»
Это означает, что при направлении вашего обращения произошла какая — то ошибка. Проверьте, пожалуйста:
1. Не превышает ли количество вложенных файлов 10 единиц.
2. Не превышает ли суммарный объем вложенных файлов 80 мб.
3. Нет ли в прилагаемых файлах видео или аудио материала.
4. Проверить в профиле верность телефонного номера (городские номера не допускаются).
Если вы обнаружили один из вышеперечисленных пунктов, рекомендуется устранить его и попробовать подать обращение еще раз, либо обратиться в службу техподдержки.
Статус «Назначен исполнитель»
Статус «Назначен исполнитель» означает, что Ваше обращение поступило в государственный орган и находится на исполнении. Оно будет рассмотрено в срок, согласно Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан.
Статус «В работе»
Статус «В работе» автоматически проставляется после статуса «Не приведено в соответствие» по истечения срока внесения изменений заявителем по статье 63/93 АППК РК.
Статус «Исполнено»
Статус «Исполнено» — обращение получило решение. С решением можно ознакомиться в личном кабинете.
Возможные виды ответов могут быть как в виде файла, так и в виде комментария.
Принято решение по жалобе
Статус «Принято решение по жалобе» означает, что обжалование получило решение. С решением можно ознакомиться в личном кабинете.
Возможные виды ответов: файл, комментарий.
Закрыто как дубликат
Если обращение является дублирующим другое обращение, текущее обращение автоматически закрывается.
Ожидает заслушивания
Согласно части 1, 73 статьи АППК РК Административный орган, должностное лицо обязаны предоставить возможность участнику административной процедуры выразить свою позицию к предварительному решению по административному делу, о котором участник административной процедуры уведомляется заранее, но не позднее чем за три рабочих дня до принятия административного акта.
Заслушивание можно проводить как для административной процедуры (заявление, жалоба), так и для упрощенной административной процедуры (запрос, сообщение, отклик, предложение).
Согласно 73 статьи АППК РК заслушивание может осуществляться путем:
1) приглашения участника административной процедуры на заслушивание по административному делу, в том числе посредством видеоконференцсвязи или иных средств коммуникации;
2) использования информационных систем;
3) иных способов связи, позволяющих участнику административной процедуры изложить свою позицию.
Пожалуй, это основное, что нужно знать о новом сервисе eOtinish. Главное, что с его помощью вы будете отправлять обращения проще и быстрее.
